喜報(bào)|巾幗不讓須眉——我集團(tuán)客服保障分中心榮獲“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)!
發(fā)稿時(shí)間:2023-05-11
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近日,在全國(guó)五一巾幗獎(jiǎng)表彰大會(huì)上,營(yíng)口熱電集團(tuán)有限公司客服保障分中心,榮獲“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。
營(yíng)口熱電集團(tuán)有限公司客服保障分中心
榮獲“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)!
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營(yíng)口熱電集團(tuán)有限公司客服保障分中心
營(yíng)口熱電集團(tuán)有限公司客服保障分中心成立于2009年,他們是一支充滿朝氣、充滿熱情,綻放青春與活力的隊(duì)伍。2014年,客服保障分中心由單一的話務(wù)座席,轉(zhuǎn)變?yōu)橐患?jí)熱線平臺(tái)和受訴接待大廳兩部分,共有女職工23人,男職工3人,共計(jì)26人。一級(jí)熱線平臺(tái)實(shí)行全供暖周期24小時(shí)值班制,20名接線員全部為女性,在供暖期為用戶提供24小時(shí)熱線服務(wù)。受訴接待大廳設(shè)有專兼職受訴員6人,由3名女性、3名男性組成,主要負(fù)責(zé)接待來人來訪群眾訴求。2022-2023年供暖期,共接聽電話3.2萬余件次、有責(zé)訴求1.2萬余件次、落實(shí)3.2萬余件次、滿意度99.76%。供暖期開始后,客服熱線話務(wù)工作繁重,為保障群眾供熱訴求能夠快速辦理,客服保障分中心對(duì)供熱訴求反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)不熱區(qū)域?qū)崟r(shí)與生產(chǎn)技術(shù)等部門對(duì)接,根據(jù)具體情況適時(shí)調(diào)整運(yùn)行參數(shù),以最快的速度解決用戶訴求,盡更大能力保證平穩(wěn)供暖。供暖期結(jié)束后,客服保障分中心主動(dòng)聯(lián)合社區(qū)深入小區(qū)、街道、廣場(chǎng)等人流密集地段,開展為期3個(gè)月的科普供熱常識(shí)宣講。還利用主城區(qū)人流密集區(qū)域的戶內(nèi)外LED屏幕等載體,播放供熱常識(shí),幫助用戶排查解決不熱問題。先后榮獲2016年?duì)I口市“巾幗文明崗”、2018年遼寧省”巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。她們以的服務(wù),的管理,努力做到“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”,為營(yíng)口的營(yíng)商環(huán)境做出巾幗貢獻(xiàn)。